Page 8 - Manuale Servizi all'infanzia 11034
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SERVIZI ALL’INFANZIA
3. Il segno grafico.
4. Il movimento.
Vedere allegato PROGETTO EDUCATIVO
Nota UNI 11034: Sulla base della missione, deve essere determinato e documentato il modello generale d'intervento (progetto
educativo della struttura erogatrice) e, quindi, il tipo di offerta che si è in grado di garantire.
4.3 Informazione
4.3.1 Comunicazioni
La Cooperativa Assistenza 2000, al fine di migliorare il servizio e tenere in considerazione le esigenze delle famiglie, ha
messo in atto diverse modalità di comunicazione:
1. “easynido” - applicazione WEB tramite la quale è possibile:
1.1 comunicare con le famiglie;
1.2 comunicare con gli operatori dell’asilo nido;
1.3 registrare le attività all’interno dell’asilo nido;
2. modulo QS – Questionario Soddisfazione utilizzato per misurare la soddisfazione dei genitori dei bambini e
raccogliere suggerimenti sul miglioramento del servizio
3. modulo RAS – Reclami Asilo Nido utilizzato per registrare eventuali reclami da parte dei genitori dei bambini
Per quanto riguarda il flusso di informazioni che passa attraverso il software “easynido” tutto viene veicolato via e-mail
tra genitori, educatori e referenti.
Le attività svolte con le famiglie (incontri ed altro) sono registrare con apposizione della firma dei partecipanti nel
modulo redatto ad ogni evento.
Sia il questionario sulla soddisfazione che il modulo reclami sono raccolti dal personale dell’asilo e consegnati al
referente della struttura (Cesare Rapagnani) e poi al Responsabile Qualità della cooperativa Assistenza 2000
(Alessandro De Santis) allo scopo di valutare i risultati del questionario di customer e prendere opportune decisioni
sulla gestione dell’asilo nido. Inoltre sarà cura sempre del Responsabile Qualità prendere decisioni in merito sui reclami
presentati in modo da valutare se fondati ed in caso positivo procedere alla risoluzione del problema.
Nota UNI 11034: la direzione deve:
a) definire il tipo, la misura e le modalità dell'informazione necessarie per garantire un controllo costante dei servizi e la loro
conformità alle specifiche definite;
b) mettere a disposizione risorse da dedicare all'attività di informazione verso l'esterno sulle modalità ed i tempi per poter usufruire
del servizio e per un primo orientamento della famiglia del bambino;
c) garantire la gestione delle informazioni di ritorno.
4.3.2 Comunicazioni alle famiglie
Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dell’asilo nido. A questo fine sono previste iniziative
e momenti di incontro:
la riunione di inizio anno alla quale sono invitati tutti i genitori dei nuovi iscritti. L’incontro è l’occasione per
favorire una prima conoscenza e per la presentazione dell’organizzazione del servizio.
Gli incontri di sezione nel corso del quale viene presentata la programmazione didattica dell’anno.
Assistenza 2000 8 / 32
3. Il segno grafico.
4. Il movimento.
Vedere allegato PROGETTO EDUCATIVO
Nota UNI 11034: Sulla base della missione, deve essere determinato e documentato il modello generale d'intervento (progetto
educativo della struttura erogatrice) e, quindi, il tipo di offerta che si è in grado di garantire.
4.3 Informazione
4.3.1 Comunicazioni
La Cooperativa Assistenza 2000, al fine di migliorare il servizio e tenere in considerazione le esigenze delle famiglie, ha
messo in atto diverse modalità di comunicazione:
1. “easynido” - applicazione WEB tramite la quale è possibile:
1.1 comunicare con le famiglie;
1.2 comunicare con gli operatori dell’asilo nido;
1.3 registrare le attività all’interno dell’asilo nido;
2. modulo QS – Questionario Soddisfazione utilizzato per misurare la soddisfazione dei genitori dei bambini e
raccogliere suggerimenti sul miglioramento del servizio
3. modulo RAS – Reclami Asilo Nido utilizzato per registrare eventuali reclami da parte dei genitori dei bambini
Per quanto riguarda il flusso di informazioni che passa attraverso il software “easynido” tutto viene veicolato via e-mail
tra genitori, educatori e referenti.
Le attività svolte con le famiglie (incontri ed altro) sono registrare con apposizione della firma dei partecipanti nel
modulo redatto ad ogni evento.
Sia il questionario sulla soddisfazione che il modulo reclami sono raccolti dal personale dell’asilo e consegnati al
referente della struttura (Cesare Rapagnani) e poi al Responsabile Qualità della cooperativa Assistenza 2000
(Alessandro De Santis) allo scopo di valutare i risultati del questionario di customer e prendere opportune decisioni
sulla gestione dell’asilo nido. Inoltre sarà cura sempre del Responsabile Qualità prendere decisioni in merito sui reclami
presentati in modo da valutare se fondati ed in caso positivo procedere alla risoluzione del problema.
Nota UNI 11034: la direzione deve:
a) definire il tipo, la misura e le modalità dell'informazione necessarie per garantire un controllo costante dei servizi e la loro
conformità alle specifiche definite;
b) mettere a disposizione risorse da dedicare all'attività di informazione verso l'esterno sulle modalità ed i tempi per poter usufruire
del servizio e per un primo orientamento della famiglia del bambino;
c) garantire la gestione delle informazioni di ritorno.
4.3.2 Comunicazioni alle famiglie
Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione attiva nella vita dell’asilo nido. A questo fine sono previste iniziative
e momenti di incontro:
la riunione di inizio anno alla quale sono invitati tutti i genitori dei nuovi iscritti. L’incontro è l’occasione per
favorire una prima conoscenza e per la presentazione dell’organizzazione del servizio.
Gli incontri di sezione nel corso del quale viene presentata la programmazione didattica dell’anno.
Assistenza 2000 8 / 32
