Page 17 - BilancioSociale2021
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formazione continua del personale per garantirne il necessario livello di competenza;
•coinvolgimento e motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi di qualità ed al
soddisfacimento delle esigenze dell’utente (portatori di interesse);
• adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni ed alla evoluzione dei bisogni, segnalati
o manifestatisi nel territorio in cui la Cooperativa Assistenza 2000 è presente;
• ottimizzazione dei flussi informativi sia all’interno che all’esterno della Cooperativa Assistenza 2000.
Diritti degli utenti
Ogni utente ha diritto:
• Ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana;
• Alla riservatezza nel trattamento dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy;
• Ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate;
• Ad essere informato sulle prestazioni e sulle conseguenze delle scelte operate;
• Ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo;
• A proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere esaminati dal servizio ed
esauditi nel limite del possibile;
• A poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione;
• Ad essere trattato secondo criteri di imparzialità, eguaglianza ed obiettività.
Codice etico
Il personale impiegato nel Servizio, nell’espletamento delle sue funzioni, è portatore di alcune
importanti responsabilità:
• Mantenimento di un comportamento decoroso e corretto nei confronti dell’utente e della sua
famiglia;
• Obbligo di riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue
funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
• Instaurazione di un rapporto collaborativo con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel
processo di integrazione;
• Tutela dell’integrità fisicadell’utente;
• Attivazione dell’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie
delle figure professionali;
• Rispetto degli orari previsti per il Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali assenze;
• Redazione della documentazione relativa alla gestione del Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali problematiche riscontrate nello svolgimento del
Servizio;
• Cura nel passaggio di consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione.
La tutela degli utenti: segnalazioni e richiami
Al fine di soddisfare le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori
istituzionali attraverso il servizio fornito, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione
ASSISTENZA 2000 BILANCIO SOCIALE 2021 [ 16]
•coinvolgimento e motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi di qualità ed al
soddisfacimento delle esigenze dell’utente (portatori di interesse);
• adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni ed alla evoluzione dei bisogni, segnalati
o manifestatisi nel territorio in cui la Cooperativa Assistenza 2000 è presente;
• ottimizzazione dei flussi informativi sia all’interno che all’esterno della Cooperativa Assistenza 2000.
Diritti degli utenti
Ogni utente ha diritto:
• Ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana;
• Alla riservatezza nel trattamento dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy;
• Ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate;
• Ad essere informato sulle prestazioni e sulle conseguenze delle scelte operate;
• Ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo;
• A proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere esaminati dal servizio ed
esauditi nel limite del possibile;
• A poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione;
• Ad essere trattato secondo criteri di imparzialità, eguaglianza ed obiettività.
Codice etico
Il personale impiegato nel Servizio, nell’espletamento delle sue funzioni, è portatore di alcune
importanti responsabilità:
• Mantenimento di un comportamento decoroso e corretto nei confronti dell’utente e della sua
famiglia;
• Obbligo di riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue
funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
• Instaurazione di un rapporto collaborativo con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel
processo di integrazione;
• Tutela dell’integrità fisicadell’utente;
• Attivazione dell’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie
delle figure professionali;
• Rispetto degli orari previsti per il Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali assenze;
• Redazione della documentazione relativa alla gestione del Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali problematiche riscontrate nello svolgimento del
Servizio;
• Cura nel passaggio di consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione.
La tutela degli utenti: segnalazioni e richiami
Al fine di soddisfare le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori
istituzionali attraverso il servizio fornito, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione
ASSISTENZA 2000 BILANCIO SOCIALE 2021 [ 16]
