Page 5 - CARTA DEL SERVIZIO - Cure Domiciliari
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Finalità
Questa Carta dei Servizi è la testimonianza dell’impegno profuso della Cooperativa che ha contribuito a
sostenere, sviluppare e portare sul territorio, in modo congiunto e sinergico, un qualificato servizio di
assistenza domiciliare, concorrendo al mantenimento e al miglioramento dello stato di salute dei cittadini
in condizioni di fragilità e compromessi nell’autonomia e favorendo la permanenza nel proprio contesto di
vita di persone di qualunque età, affette da patologie croniche o acute trattabili a domicilio.
Tale documento è anche uno strumento di comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio
offerto, la portata della collaborazione, la capacità congiunta di portare valore nelle aree di riferimento.
L’approccio, comune alle tre realtà, è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la
Persona al centro delle nostre cure.
Qualità della vita
Umanità
Dignità Famiglia
Qualità del servizio
Elementi comuni e di fondamentale importanza per la ns Cooperativa sono:
• il tempo, visto come valore primario, risorsa prioritaria e come vettore elettivo dei servizi garantiti e
del dialogo che si instaura con gli assistiti e i loro familiari;
• il focus, ossia la centralità assoluta dell’individuo e della famiglia che lo circonda, ai quali si devono
elevatissimi standard di qualità e affidabilità del servizio;
• il paradigma, ossia l’accurata e progressiva messa a punto di un Tempo
modello di business che possa garantire la valorizzazione delle
competenze e delle esperienze accumulate secondo criteri di Focus
sostenibilità strategica, organizzativa ed economica di lungo
periodo; Paradigma
• la metrica, ossia la capacità di misurare e monitorare
sistematicamente le performance, il grado di soddisfazione Metrica
generato, il valore creato e portato verso i clienti e il territorio.
3. Destinatari
Il servizio è rivolto a soggetti in condizioni di fragilità individuale e familiare, ossia a persone che per motivi
vari si trovano nelle condizioni di non poter svolgere autonomamente, in modo parziale o totale, le normali
attività di vita quotidiana e che sono fisicamente impossibilitate a recarsi presso le strutture e i servizi
Ultimo aggiornamento Maggio 2019 Servizio delle cure domiciliari dell’Area Vasta N. 5 Pagina 5
Questa Carta dei Servizi è la testimonianza dell’impegno profuso della Cooperativa che ha contribuito a
sostenere, sviluppare e portare sul territorio, in modo congiunto e sinergico, un qualificato servizio di
assistenza domiciliare, concorrendo al mantenimento e al miglioramento dello stato di salute dei cittadini
in condizioni di fragilità e compromessi nell’autonomia e favorendo la permanenza nel proprio contesto di
vita di persone di qualunque età, affette da patologie croniche o acute trattabili a domicilio.
Tale documento è anche uno strumento di comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio
offerto, la portata della collaborazione, la capacità congiunta di portare valore nelle aree di riferimento.
L’approccio, comune alle tre realtà, è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di mettere la
Persona al centro delle nostre cure.
Qualità della vita
Umanità
Dignità Famiglia
Qualità del servizio
Elementi comuni e di fondamentale importanza per la ns Cooperativa sono:
• il tempo, visto come valore primario, risorsa prioritaria e come vettore elettivo dei servizi garantiti e
del dialogo che si instaura con gli assistiti e i loro familiari;
• il focus, ossia la centralità assoluta dell’individuo e della famiglia che lo circonda, ai quali si devono
elevatissimi standard di qualità e affidabilità del servizio;
• il paradigma, ossia l’accurata e progressiva messa a punto di un Tempo
modello di business che possa garantire la valorizzazione delle
competenze e delle esperienze accumulate secondo criteri di Focus
sostenibilità strategica, organizzativa ed economica di lungo
periodo; Paradigma
• la metrica, ossia la capacità di misurare e monitorare
sistematicamente le performance, il grado di soddisfazione Metrica
generato, il valore creato e portato verso i clienti e il territorio.
3. Destinatari
Il servizio è rivolto a soggetti in condizioni di fragilità individuale e familiare, ossia a persone che per motivi
vari si trovano nelle condizioni di non poter svolgere autonomamente, in modo parziale o totale, le normali
attività di vita quotidiana e che sono fisicamente impossibilitate a recarsi presso le strutture e i servizi
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