Page 21 - Bilancio Sociale 2023
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CARTA DEI SERVIZI 21
Assistenza2000 ha adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di
comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto.
L’ approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e
perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile che mirano a realizzare
concretamente il desiderio di mettere la persona al centro delle cure.
La Carta dei Servizi ha validità pluriennale ed è oggetto di revisione quando
si verificano significative modifiche a quanto descritto. Una copia della
Carta dei Servizi è disponibile sul sito www.assistenza2000.it, ma potrà
essere consegnata a casa delle famiglie, nelle strutture pubbliche e private
che usufruiscono dei servizi. La Carta, realizzata con il coinvolgimento dei
Responsabili del Servizio in base alle indicazioni del Responsabile Qualità,
tiene conto delle definizioni degli standard di qualità e prevede il
coinvolgimento periodico dei clienti nella misurazione del livello di
soddisfazione del Servizio erogato.
La verifica sulle prestazioni effettive avviene sotto il controllo del
Responsabile Qualità ed è basata su rilevazioni periodiche,
somministrazione di questionari e/o interviste, anomalie riscontrate ed
eventuali reclami pervenuti. I Servizi erogati da Assistenza 2000 sono un
percorso progettuale in grado di portare ad un miglioramento complessivo
delle autonomie familiari e nei soggetti che versano in situazioni di disagio.
I Servizi operano allo scopo di costruire un sistema di welfare territoriale
“di accoglienza” e “presa in carico” per affrontare anche le difficoltà di
solitudine nelle famiglie con una realtà quotidiana complessa.
La Carta dei Servizi diventa uno degli strumenti del programma di
valutazione e miglioramento della qualità dei Servizi. Tale monitoraggio
consente quindi di misurare quanto si discosta ciò che si è impegnato da ciò
che si offre all’utente, evidenziando gli argini dove poi intervenire per
migliorare radicalmente le prestazioni offerte.
Assistenza2000 ha adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di
comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto.
L’ approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e
perseguita attraverso servizi di qualità monitorabile che mirano a realizzare
concretamente il desiderio di mettere la persona al centro delle cure.
La Carta dei Servizi ha validità pluriennale ed è oggetto di revisione quando
si verificano significative modifiche a quanto descritto. Una copia della
Carta dei Servizi è disponibile sul sito www.assistenza2000.it, ma potrà
essere consegnata a casa delle famiglie, nelle strutture pubbliche e private
che usufruiscono dei servizi. La Carta, realizzata con il coinvolgimento dei
Responsabili del Servizio in base alle indicazioni del Responsabile Qualità,
tiene conto delle definizioni degli standard di qualità e prevede il
coinvolgimento periodico dei clienti nella misurazione del livello di
soddisfazione del Servizio erogato.
La verifica sulle prestazioni effettive avviene sotto il controllo del
Responsabile Qualità ed è basata su rilevazioni periodiche,
somministrazione di questionari e/o interviste, anomalie riscontrate ed
eventuali reclami pervenuti. I Servizi erogati da Assistenza 2000 sono un
percorso progettuale in grado di portare ad un miglioramento complessivo
delle autonomie familiari e nei soggetti che versano in situazioni di disagio.
I Servizi operano allo scopo di costruire un sistema di welfare territoriale
“di accoglienza” e “presa in carico” per affrontare anche le difficoltà di
solitudine nelle famiglie con una realtà quotidiana complessa.
La Carta dei Servizi diventa uno degli strumenti del programma di
valutazione e miglioramento della qualità dei Servizi. Tale monitoraggio
consente quindi di misurare quanto si discosta ciò che si è impegnato da ciò
che si offre all’utente, evidenziando gli argini dove poi intervenire per
migliorare radicalmente le prestazioni offerte.
