Page 20 - Bilancio Sociale 2023
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COMPETENZA
L’addestramento e la competenza del personale impiegato sono visti dalla Cooperativa Assistenza 2000 come elementi fondamentali per l’evoluzione e per il miglioramento
continuo di tutti i servizi offerti. Per questo motivo sono stati definiti precisi criteri per l’individuazione delle necessità di addestramento e per la conduzione dello stesso.
L’addestramento del personale può essere motivato da diversi fattori: addestramento all’utilizzo di nuovo software, computer, etc.; addestramento per svolgere nuovi compiti
in situazione di cambiamenti organizzativi; addestramento/affiancamento del personale di nuovo impiego; addestramento all’uso di nuove procedure. Lo svolgimento di
attività formative interne può essere delegato dalla Direzione ai responsabili/ coordinatori di funzione. Le informazioni documentate di tali attività sono riportate nel modulo VDI-
Verbale di Incontro.
CONSAPEVOLEZZA
La Direzione assicura che tutto il personale dipendente, incluso le risorse esterne, abbia consapevolezza dei valori e delle modalità operative sintetizzate nella Politica della
qualità attraverso continui momenti di dialogo e condivisione degli obiettivi. Inoltre, stabilisce un codice etico a cui tutti i suoi dipendenti devono far riferimento nell’esecuzione
del proprio operato e comprende: mantenimento di un comportamento decoroso e corretto nei confronti dell’utente e della sua famiglia; obbligo di riservatezza delle
informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy; instaurazione di un rapporto
collaborativo con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di integrazione; tutela dell’integrità fisica dell’utente; attivazione dell’intervento nel rispetto degli
obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure professionali; rispetto degli orari previsti per il Servizio; comunicazione tempestiva delle eventuali assenze;
Redazione della documentazione relativa alla gestione del Servizio; comunicazione tempestiva delle eventuali problematiche riscontrate nello svolgimento del Servizio; cura
nel passaggio di consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione. Inoltre, la consapevolezza non riguarda solo i diritti e i doveri dei dipendenti, ma anche e soprattutto i
diritti che gli utenti e famiglie hanno, in particolare: ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana; alla riservatezza nel trattamento
dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy; ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate; ad essere informato sulle prestazioni e sulle
conseguenze delle scelte operate; ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo; a proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere
esaminati dal servizio ed esauditi nel limite del possibile; a poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione; ad essere trattato secondo criteri
di imparzialità, eguaglianza ed obiettività. Al fine di soddisfare le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali attraverso il servizio fornito,
si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica. Ogni persona che usufruisce del Servizio, nel caso in cui non fosse pienamente soddisfatta, può
avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici rilevati tramite apposito format sul sito www.assistenza2000.it. Le osservazioni ed i reclami vengono considerati con
attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità delle prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità svolgono un’indagine aziendale
attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari al fine di accertare la situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio, adotterà i
provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed introdurrà i correttivi adeguati a migliorare il Servizio offerto. Di fronte ad una
segnalazione scritta e firmata dalla persona che ha eseguito la segnalazione, il Responsabile risponde in forma scritta entro quindici giorni dalla presentazione del reclamo, al fine
di comunicare quanto riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati alla gestione del Servizi.
LEADERSHIP E IMPEGNO
L’Alta Direzione della Cooperativa Assistenza 2000 (Presidente e Consiglio di Amministrazione) manifesta tramite la Direzione il proprio impegno per lo sviluppo e l’attuazione
del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso la Politica per la Qualità, comunicata a tutto il personale al fine di evidenziare l’importanza del rispetto delle esigenze delle parti
interessate. Tale politica prevede: la definizione degli Obiettivi per la qualità; l’approccio sistematico di analisi e gestione dei rischi; l’attuazione di periodici Riesami della
Direzione; l’assicurazione delle risorse necessarie per sostenere i piani strategici definiti dall’Alta Direzione; la promozione di pratiche di miglioramento. 20
L’addestramento e la competenza del personale impiegato sono visti dalla Cooperativa Assistenza 2000 come elementi fondamentali per l’evoluzione e per il miglioramento
continuo di tutti i servizi offerti. Per questo motivo sono stati definiti precisi criteri per l’individuazione delle necessità di addestramento e per la conduzione dello stesso.
L’addestramento del personale può essere motivato da diversi fattori: addestramento all’utilizzo di nuovo software, computer, etc.; addestramento per svolgere nuovi compiti
in situazione di cambiamenti organizzativi; addestramento/affiancamento del personale di nuovo impiego; addestramento all’uso di nuove procedure. Lo svolgimento di
attività formative interne può essere delegato dalla Direzione ai responsabili/ coordinatori di funzione. Le informazioni documentate di tali attività sono riportate nel modulo VDI-
Verbale di Incontro.
CONSAPEVOLEZZA
La Direzione assicura che tutto il personale dipendente, incluso le risorse esterne, abbia consapevolezza dei valori e delle modalità operative sintetizzate nella Politica della
qualità attraverso continui momenti di dialogo e condivisione degli obiettivi. Inoltre, stabilisce un codice etico a cui tutti i suoi dipendenti devono far riferimento nell’esecuzione
del proprio operato e comprende: mantenimento di un comportamento decoroso e corretto nei confronti dell’utente e della sua famiglia; obbligo di riservatezza delle
informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue funzioni, in osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy; instaurazione di un rapporto
collaborativo con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di integrazione; tutela dell’integrità fisica dell’utente; attivazione dell’intervento nel rispetto degli
obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure professionali; rispetto degli orari previsti per il Servizio; comunicazione tempestiva delle eventuali assenze;
Redazione della documentazione relativa alla gestione del Servizio; comunicazione tempestiva delle eventuali problematiche riscontrate nello svolgimento del Servizio; cura
nel passaggio di consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione. Inoltre, la consapevolezza non riguarda solo i diritti e i doveri dei dipendenti, ma anche e soprattutto i
diritti che gli utenti e famiglie hanno, in particolare: ad essere assistito con premura, competenza e attenzione, nel rispetto della dignità umana; alla riservatezza nel trattamento
dei dati personali, nel rispetto della tutela della privacy; ad essere informato sulle prestazioni e sulle consegne delle scelte operate; ad essere informato sulle prestazioni e sulle
conseguenze delle scelte operate; ad essere salvaguardato e protetto in caso di emergenza e pericolo; a proporre suggerimenti, osservazioni, reclami, che devono essere
esaminati dal servizio ed esauditi nel limite del possibile; a poter usufruire di opportunità di socializzazione, di animazione e di riabilitazione; ad essere trattato secondo criteri
di imparzialità, eguaglianza ed obiettività. Al fine di soddisfare le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali attraverso il servizio fornito,
si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica. Ogni persona che usufruisce del Servizio, nel caso in cui non fosse pienamente soddisfatta, può
avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici rilevati tramite apposito format sul sito www.assistenza2000.it. Le osservazioni ed i reclami vengono considerati con
attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità delle prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità svolgono un’indagine aziendale
attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari al fine di accertare la situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio, adotterà i
provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed introdurrà i correttivi adeguati a migliorare il Servizio offerto. Di fronte ad una
segnalazione scritta e firmata dalla persona che ha eseguito la segnalazione, il Responsabile risponde in forma scritta entro quindici giorni dalla presentazione del reclamo, al fine
di comunicare quanto riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati alla gestione del Servizi.
LEADERSHIP E IMPEGNO
L’Alta Direzione della Cooperativa Assistenza 2000 (Presidente e Consiglio di Amministrazione) manifesta tramite la Direzione il proprio impegno per lo sviluppo e l’attuazione
del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso la Politica per la Qualità, comunicata a tutto il personale al fine di evidenziare l’importanza del rispetto delle esigenze delle parti
interessate. Tale politica prevede: la definizione degli Obiettivi per la qualità; l’approccio sistematico di analisi e gestione dei rischi; l’attuazione di periodici Riesami della
Direzione; l’assicurazione delle risorse necessarie per sostenere i piani strategici definiti dall’Alta Direzione; la promozione di pratiche di miglioramento. 20
