Page 12 - Bilancio Sociale 2018

Attivare l’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure professionali;
✓ Rispettare l’orario del Servizio;
✓ Comunicare tempestivamente le assenze;
✓ Redigere la documentazione relativa alla gestione del Servizio;
✓ Comunicare tempestivamente le eventuali problematiche che emergano nello svolgimento del Servizio;
✓ Curare il passaggio delle consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione

LA TUTELA DEGLI UTENTI: SEGNALAZIONI E RECLAMI

Al fine disoddisfare, attraverso il servizio fornito, le esigenze della Persona assistita, della suafamiglia e degli interlocutori
istituzionali, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica.
Ogni persona che usufruisce del Servizio e che non fosse pienamente soddisfatta, può avanzare segnalazioni o
suggerimenti sugli aspetti critici
tramite apposito format sul
sito www.assistenza2000.it Le
osservazioni ed i reclami verranno
considerati con attenzione ed
utilizzati per migliorare la qualità
delle prestazioni erogate. Di
fronte ad ogni segnalazione, il
Presidente ed il Responsabile
Qualità, svolgeranno un’indagine
aziendale, attivando tutti i
contatti che dovessero essere
necessari, al fine di accertare la
situazione segnalata. Nel caso
in cui il Responsabile riscontri
un effettivo disservizio, adotterà
i provvedimenti che giudicherà
opportuni affinché la situazione
di disagio non si ripeta in futuro
ed introdurrà i correttivi adeguati
a migliorare il Servizio offerto.
Di fronte ad una segnalazione
scritta e firmata dalla persona, il
Responsabile risponderà in forma
scritta entro quindici giorni dalla
segnalazione/presentazione del
reclamo, al fine di comunicare
quanto avrà riscontrato attraverso
l’indagine e per chiarire gli
eventuali cambiamenti apportati
alla gestione del Servizio.

ASSISTENZA 2000 BILANCIO SOCIALE 2018 [ 13 ]