Page 21 - Bilancio Sociale 2022
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CARTA DEI SERVIZI
Assistenza2000 ha adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di
comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto. L’
approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile che mirano a realizzare concretamente il
desiderio di mettere la persona al centro delle cure. La Carta dei Servizi ha
validità pluriennale ed è oggetto di revisione quando si verificano significative
modifiche a quanto descritto. Una copia della Carta dei Servizi è disponibile sul
sito www.assistenza2000.it, ma potrà essere consegnata a casa delle famiglie,
nelle strutture pubbliche e private che usufruiscono dei servizi. La Carta,
realizzata con il coinvolgimento dei Responsabili del Servizio in base alle
indicazioni del Responsabile Qualità, tiene conto delle definizioni degli standard di
qualità e prevede il coinvolgimento periodico dei clienti nella misurazione del
livello di soddisfazione del Servizio erogato. La verifica sulle prestazioni effettive
avviene sotto il controllo del Responsabile Qualità ed è basata su rilevazioni
periodiche, somministrazione di questionari e/o interviste, anomalie riscontrate
ed eventuali reclami pervenuti. I Servizi erogati da Assistenza 2000 sono un
percorso progettuale in grado di portare ad un miglioramento complessivo delle
autonomie familiari e nei soggetti che versano in situazioni di disagio. I Servizi
operano allo scopo di costruire un sistema di welfare territoriale “di accoglienza”
e “presa in carico” per affrontare anche le difficoltà di solitudine nelle famiglie
con una realtà quotidiana complessa. La Carta dei Servizi diventa uno degli
strumenti del programma di valutazione e miglioramento della qualità dei Servizi.
Tale monitoraggio consente quindi di misurare quanto si discosta ciò che si è
impegnato da ciò che si offre all’utente, evidenziando gli argini dove poi
intervenire per migliorare radicalmente le prestazioni offerte.
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Assistenza2000 ha adottato una propria Carta dei Servizi, strumento di
comunicazione attraverso il quale si rende trasparente il servizio offerto. L’
approccio è orientato alla dignità dell’individuo, salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile che mirano a realizzare concretamente il
desiderio di mettere la persona al centro delle cure. La Carta dei Servizi ha
validità pluriennale ed è oggetto di revisione quando si verificano significative
modifiche a quanto descritto. Una copia della Carta dei Servizi è disponibile sul
sito www.assistenza2000.it, ma potrà essere consegnata a casa delle famiglie,
nelle strutture pubbliche e private che usufruiscono dei servizi. La Carta,
realizzata con il coinvolgimento dei Responsabili del Servizio in base alle
indicazioni del Responsabile Qualità, tiene conto delle definizioni degli standard di
qualità e prevede il coinvolgimento periodico dei clienti nella misurazione del
livello di soddisfazione del Servizio erogato. La verifica sulle prestazioni effettive
avviene sotto il controllo del Responsabile Qualità ed è basata su rilevazioni
periodiche, somministrazione di questionari e/o interviste, anomalie riscontrate
ed eventuali reclami pervenuti. I Servizi erogati da Assistenza 2000 sono un
percorso progettuale in grado di portare ad un miglioramento complessivo delle
autonomie familiari e nei soggetti che versano in situazioni di disagio. I Servizi
operano allo scopo di costruire un sistema di welfare territoriale “di accoglienza”
e “presa in carico” per affrontare anche le difficoltà di solitudine nelle famiglie
con una realtà quotidiana complessa. La Carta dei Servizi diventa uno degli
strumenti del programma di valutazione e miglioramento della qualità dei Servizi.
Tale monitoraggio consente quindi di misurare quanto si discosta ciò che si è
impegnato da ciò che si offre all’utente, evidenziando gli argini dove poi
intervenire per migliorare radicalmente le prestazioni offerte.
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