Page 22 - Bilancio Sociale 2022
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GRAMMA DI VALUTAQZIUOANLEITEÀMIGLIORAMENTO DELLA
Assistenza 2000 si impegna a migliorare continuamente la qualità del Servizio erogato per renderlo sempre più
rispondente ai bisogni degli utenti e delle famiglie. Il programma di misurazione e miglioramento delle qualità
del Servizio di Assistenza Domiciliare pone al centro del processo di erogazione l’utente diretto e considera
soggetti attivi e fondamentali anche tutti coloro che intervengono nell’erogazione e fruizione del Servizio: i
cosiddetti stakeholder. Il programma di misurazione e miglioramento della qualità si basa su tre principi cardine,
da cui si ricavano poi gli obiettivi e le modalità operative per realizzare il programma di interventi migliorativi:
L’utente è al centro del Servizio ed il soddisfacimento del suo bisogno è il fondamento del processo di
erogazione; Tutti gli stakeholder partecipano attivamente al processo di erogazione e monitoraggio del Servizio
e tutto il personale interviene nello sviluppo della qualità delle prestazioni; La qualità del Servizio va
migliorata continuamente e costantemente, al fine di accrescere efficienza ed efficace e garantire livelli
qualitativi sempre più elevati.
POLITICA PER LA QUALITÀ
Allo scopo di migliorare continuamente lo standard qualitativo già raggiunto nell’erogazione del servizio di
assistenza, si raccomandano: continuo riferimento alle linee guida e protocolli per perseguire la prevenzione
degli errori e la sicurezza nell’esercizio della pratica assistenziale; mantenimento di una forma completa e
corretta di comunicazione tra gli operatori ed i referenti della cooperativa; applicazione di processi formativi
funzionali alle competenze richieste per tutto il personale sia per quanto concerne l’erogazione del servizio che
per la diffusione della “cultura della qualità” a tutti i livelli; massima attenzione alla centralità della persona;
approccio nei confronti degli assistiti (e dei familiari degli stessi) improntato sulla massima professionalità,
disponibilità, delicatezza e gentilezza; massima chiarezza nell’illustrazione ai pazienti ed ai loro familiari
delle terapie che verranno effettuate dagli operatori; rispetto della privacy dei pazienti e dei loro familiari;
rispetto nell’uso, prelievo e conservazione dei materiali forniti dalla ASL per l’erogazione del servizio di
assistenza. miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso
una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali, informative ed umane; formazione continua del
personale per garantirne il necessario livello di competenza; coinvolgimento e motivazione del personale al
raggiungimento degli obiettivi di qualità ed al soddisfacimento delle esigenze dell’utente (portatori di
interesse); adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni ed alla evoluzione dei bisogni, segnalati o
manifestatisi nel territorio in cui la Cooperativa Assistenza 2000 è presente; ottimizzazione dei flussi
informativi sia all’interno che all’esterno della Cooperativa Assistenza 2000.
La Qualità Certificata è uno strumento aziendale in grado di costruire una Cultura d’impresa, accrescere i
significati dei processi organizzativi, incrementare l’efficacia delle azioni. Con l’obiettivo di essere punto di
riferimento per le istituzioni più in generale, nella progettazione e nella gestione dei servizi socioassistenziali,
sanitari, educativi e attività di formazione. Assistenza 2000 continua a finalizzare il proprio operato al
perseguimento e conseguimento del benessere sociale attraverso l’erogazione di prestazioni di qualità, con
particolare attenzione alla tutela dell’ambiente, alla salute delle risorse umane, alla sicurezza dei luoghi di
lavoro e di accoglienza e anche attraverso una importante analisi dei rischi organizzativi e delle puntuali
opportunità che ne derivano. La Mission aziendale viene perseguita attraverso un sistema di gestione integrato
nel rispetto delle norme riportate in tabella. 22
Assistenza 2000 si impegna a migliorare continuamente la qualità del Servizio erogato per renderlo sempre più
rispondente ai bisogni degli utenti e delle famiglie. Il programma di misurazione e miglioramento delle qualità
del Servizio di Assistenza Domiciliare pone al centro del processo di erogazione l’utente diretto e considera
soggetti attivi e fondamentali anche tutti coloro che intervengono nell’erogazione e fruizione del Servizio: i
cosiddetti stakeholder. Il programma di misurazione e miglioramento della qualità si basa su tre principi cardine,
da cui si ricavano poi gli obiettivi e le modalità operative per realizzare il programma di interventi migliorativi:
L’utente è al centro del Servizio ed il soddisfacimento del suo bisogno è il fondamento del processo di
erogazione; Tutti gli stakeholder partecipano attivamente al processo di erogazione e monitoraggio del Servizio
e tutto il personale interviene nello sviluppo della qualità delle prestazioni; La qualità del Servizio va
migliorata continuamente e costantemente, al fine di accrescere efficienza ed efficace e garantire livelli
qualitativi sempre più elevati.
POLITICA PER LA QUALITÀ
Allo scopo di migliorare continuamente lo standard qualitativo già raggiunto nell’erogazione del servizio di
assistenza, si raccomandano: continuo riferimento alle linee guida e protocolli per perseguire la prevenzione
degli errori e la sicurezza nell’esercizio della pratica assistenziale; mantenimento di una forma completa e
corretta di comunicazione tra gli operatori ed i referenti della cooperativa; applicazione di processi formativi
funzionali alle competenze richieste per tutto il personale sia per quanto concerne l’erogazione del servizio che
per la diffusione della “cultura della qualità” a tutti i livelli; massima attenzione alla centralità della persona;
approccio nei confronti degli assistiti (e dei familiari degli stessi) improntato sulla massima professionalità,
disponibilità, delicatezza e gentilezza; massima chiarezza nell’illustrazione ai pazienti ed ai loro familiari
delle terapie che verranno effettuate dagli operatori; rispetto della privacy dei pazienti e dei loro familiari;
rispetto nell’uso, prelievo e conservazione dei materiali forniti dalla ASL per l’erogazione del servizio di
assistenza. miglioramento costante del livello di affidabilità dei servizi e dell’efficienza dei processi attraverso
una gestione più adeguata delle risorse infrastrutturali, informative ed umane; formazione continua del
personale per garantirne il necessario livello di competenza; coinvolgimento e motivazione del personale al
raggiungimento degli obiettivi di qualità ed al soddisfacimento delle esigenze dell’utente (portatori di
interesse); adeguamento e/o sviluppo dei servizi alle sollecitazioni ed alla evoluzione dei bisogni, segnalati o
manifestatisi nel territorio in cui la Cooperativa Assistenza 2000 è presente; ottimizzazione dei flussi
informativi sia all’interno che all’esterno della Cooperativa Assistenza 2000.
La Qualità Certificata è uno strumento aziendale in grado di costruire una Cultura d’impresa, accrescere i
significati dei processi organizzativi, incrementare l’efficacia delle azioni. Con l’obiettivo di essere punto di
riferimento per le istituzioni più in generale, nella progettazione e nella gestione dei servizi socioassistenziali,
sanitari, educativi e attività di formazione. Assistenza 2000 continua a finalizzare il proprio operato al
perseguimento e conseguimento del benessere sociale attraverso l’erogazione di prestazioni di qualità, con
particolare attenzione alla tutela dell’ambiente, alla salute delle risorse umane, alla sicurezza dei luoghi di
lavoro e di accoglienza e anche attraverso una importante analisi dei rischi organizzativi e delle puntuali
opportunità che ne derivano. La Mission aziendale viene perseguita attraverso un sistema di gestione integrato
nel rispetto delle norme riportate in tabella. 22
