Page 14 - Incarico e istruzioni trattamento
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ice etico
Il personale impiegato nel Servizio, nell’espletamento delle sue funzioni, è portatore di alcune importanti
responsabilità:
• Mantenimento di un comportamento decoroso e corretto nei confronti dell’utente e della sua famiglia;
• Obbligo di riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue funzioni, in
osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
• Instaurazione di un rapporto collaborativo con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di
integrazione;
• Tutela dell’integrità fisicadell’utente;
• Attivazione dell’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure
professionali;
• Rispetto degli orari previsti per il Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali assenze;
• Redazione della documentazione relativa alla gestione del Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali problematiche riscontrate nello svolgimento del Servizio;
• Cura nel passaggio di consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione.
La tutela degli utenti: segnalazioni e richiami
Al fine di soddisfare le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali
attraverso il servizio fornito, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica.
Ogni persona che usufruisce del Servizio, nel caso in cui non fosse pienamente soddisfatta, può
avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici rilevati tramite apposito format sul sito
www.assistenza2000.it.
Le osservazioni ed i reclami vengono considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità delle
prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità svolgono
un’indagine aziendale attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari al fine di accertare la
situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio, adotterà i
provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed
introdurrà i correttivi adeguati a migliorareilServizioofferto.
Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata dalla persona che ha eseguito la segnalazione, il
Responsabile risponde in forma scritta entro quindici giorni dalla presentazione del reclamo, al fine di
comunicare quanto riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati
alla gestione del Servizi.
ASSISTENZA 2000 BILANCIO SOCIALE 2020 [ 14 ]
Il personale impiegato nel Servizio, nell’espletamento delle sue funzioni, è portatore di alcune importanti
responsabilità:
• Mantenimento di un comportamento decoroso e corretto nei confronti dell’utente e della sua famiglia;
• Obbligo di riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza nello svolgimento delle sue funzioni, in
osservanza delle disposizioni della normativa sulla privacy;
• Instaurazione di un rapporto collaborativo con la famiglia e tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di
integrazione;
• Tutela dell’integrità fisicadell’utente;
• Attivazione dell’intervento nel rispetto degli obiettivi del progetto e delle funzioni proprie delle figure
professionali;
• Rispetto degli orari previsti per il Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali assenze;
• Redazione della documentazione relativa alla gestione del Servizio;
• Comunicazione tempestiva delle eventuali problematiche riscontrate nello svolgimento del Servizio;
• Cura nel passaggio di consegne all’operatore subentrante in caso di sostituzione.
La tutela degli utenti: segnalazioni e richiami
Al fine di soddisfare le esigenze della Persona assistita, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali
attraverso il servizio fornito, si ritiene fondamentale un rapporto di comunicazione costante e autentica.
Ogni persona che usufruisce del Servizio, nel caso in cui non fosse pienamente soddisfatta, può
avanzare segnalazioni o suggerimenti sugli aspetti critici rilevati tramite apposito format sul sito
www.assistenza2000.it.
Le osservazioni ed i reclami vengono considerati con attenzione ed utilizzati per migliorare la qualità delle
prestazioni erogate. Di fronte ad ogni segnalazione, il Presidente ed il Responsabile Qualità svolgono
un’indagine aziendale attivando tutti i contatti che dovessero essere necessari al fine di accertare la
situazione segnalata. Nel caso in cui il Responsabile riscontri un effettivo disservizio, adotterà i
provvedimenti che giudicherà opportuni affinché la situazione di disagio non si ripeta in futuro ed
introdurrà i correttivi adeguati a migliorareilServizioofferto.
Di fronte ad una segnalazione scritta e firmata dalla persona che ha eseguito la segnalazione, il
Responsabile risponde in forma scritta entro quindici giorni dalla presentazione del reclamo, al fine di
comunicare quanto riscontrato attraverso l’indagine e per chiarire gli eventuali cambiamenti apportati
alla gestione del Servizi.
ASSISTENZA 2000 BILANCIO SOCIALE 2020 [ 14 ]
