Page 11 - Carta dei servizi "La Sirenetta"
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Carta dei servizi Nidi d'Infanzia Carta dei servizi Nidi d'Infanzia
AQUILONE - SIRENETTA - SNOOPY AQUILONE - SIRENETTA - SNOOPY
GESTIONE DEI RAPPORTI COL PUBBLICO E ISTITUTO DEL RECLAMO SCHEDA SEGNALAZIONE RECLAMI E SUGGERIMENTI – ELOGI – SERVIZIO EDUCATIVO
Contenuto della segnalazione
Si definisce non conformità il mancato soddisfacimento di un requisito specificato; nel caso in cui le non conformità siano ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
rilevate dagli utenti si definiscono reclami. Entrambi seguono il medesimo iter procedurale. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Il modulo per la segnalazione della non-conformità (NC) pubblicato più avanti nella presente Carta. Ricevuta la NC, la Ditta ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
garantisce un’azione correttiva entro 5 gg. (24h nel caso di NC gravi). ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Le non conformità/reclami vengono gestiti mediante le seguenti attività: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
• segnalazione e registrazione: è l’azione mediante la quale viene resa evidente, tramite registrazione, la non conformità;
• esame: è l’azione mediante la quale la non conformità viene analizzata al fine di deciderne il trattamento; Nome e Cognome
• trattamento: è l’azione mediante la quale la non conformità in esame viene gestita, al fine di ristabilire la situazione di
conformità; Indirizzo
• controllo della risoluzione: è l’azione mediante la quale viene verificata l’esecuzione del trattamento previsto e quindi la Recapito telefonico e mail
relativa risoluzione della non conformità/reclamo. Utente del Nido
VIRTUS COOP e Assistenza 2000 assicura la presenza di personale volto a curare le relazioni con il pubblico, presso il quale Data Firma utente
gli utenti possono ricevere tutte le informazioni utili. ___/___/________ ………..………………………......
Eventuali reclami, segnalazioni di disservizi, propostee suggerimenti possonoessere esposti presso:
Ricevuto il giorno ___/___/________
I reclami, da presentare esclusivamente in forma scritta, devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
dall’operatore…………………………….
Firma operatore
……………………………………………………………
INFORMATIVA RESA ALL’INTERESSATO PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PEROSONALI
In relazione al testo unico riguardante la “Tutela della persona e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”
(D.lgs. 196/2003) si informa che i dati forniti verranno utilizzati esclusivamente al fine di permettere l’invio di una risposta al
reclamo.
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GESTIONE DEI RAPPORTI COL PUBBLICO E ISTITUTO DEL RECLAMO SCHEDA SEGNALAZIONE RECLAMI E SUGGERIMENTI – ELOGI – SERVIZIO EDUCATIVO
Contenuto della segnalazione
Si definisce non conformità il mancato soddisfacimento di un requisito specificato; nel caso in cui le non conformità siano ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
rilevate dagli utenti si definiscono reclami. Entrambi seguono il medesimo iter procedurale. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Il modulo per la segnalazione della non-conformità (NC) pubblicato più avanti nella presente Carta. Ricevuta la NC, la Ditta ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
garantisce un’azione correttiva entro 5 gg. (24h nel caso di NC gravi). ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Le non conformità/reclami vengono gestiti mediante le seguenti attività: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
• segnalazione e registrazione: è l’azione mediante la quale viene resa evidente, tramite registrazione, la non conformità;
• esame: è l’azione mediante la quale la non conformità viene analizzata al fine di deciderne il trattamento; Nome e Cognome
• trattamento: è l’azione mediante la quale la non conformità in esame viene gestita, al fine di ristabilire la situazione di
conformità; Indirizzo
• controllo della risoluzione: è l’azione mediante la quale viene verificata l’esecuzione del trattamento previsto e quindi la Recapito telefonico e mail
relativa risoluzione della non conformità/reclamo. Utente del Nido
VIRTUS COOP e Assistenza 2000 assicura la presenza di personale volto a curare le relazioni con il pubblico, presso il quale Data Firma utente
gli utenti possono ricevere tutte le informazioni utili. ___/___/________ ………..………………………......
Eventuali reclami, segnalazioni di disservizi, propostee suggerimenti possonoessere esposti presso:
Ricevuto il giorno ___/___/________
I reclami, da presentare esclusivamente in forma scritta, devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
dall’operatore…………………………….
Firma operatore
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INFORMATIVA RESA ALL’INTERESSATO PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PEROSONALI
In relazione al testo unico riguardante la “Tutela della persona e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”
(D.lgs. 196/2003) si informa che i dati forniti verranno utilizzati esclusivamente al fine di permettere l’invio di una risposta al
reclamo.
