Page 9 - Bilancio Sociale 2022
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I PRINCIPI
I servizi erogati da Assistenza 2000 operano nel rispetto di alcuni principi base che orientano il lavoro degli operatori e caratterizzano il servizio
stesso:
❖ Partecipazione: in quanto nel sistema che eroga servizi, l’utente è parte attiva dei servizi;
❖ Personalizzazione e Adeguatezza: l’intervento deve adattarsi ed essere appropriato ai bisogni dell’utente, questa rappresenta la base
dell’erogazione dei servizi;
❖ Accessibilità al servizio: il soggetto che necessita di assistenza, o il suo tutore, ha l’esigenza di essere informato sul processo di cui è il
principale attore;
❖ Trasversalità: il processo di erogazione del servizio deve considerare gli aspetti sociali, sanitari ed economici sviluppando una strategia di
intervento complessiva;
❖ Collaborazione e Partnership: gli enti pubblici, le imprese private, ricercatori e volontari lavorano in modo coeso, reciproco e consapevole
dell’influenza che l’uno produce sull’altro;
❖ Equità: è ciò che garantisce a tutti il diritto al benessere basandosi sul costrutto europeo che riconosce e rispetta il diritto delle persone con
disabilità a beneficiare degli strumenti designati ad assicurare loro l’indipendenza, l’integrazione sociale e la partecipazione alla vita della
comunità;
❖ Adeguatezza: l’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si trova l’utente, ciò deve essere alla base
dell’organizzazione dei servizi erogati e delle relative performance.
Assistenza 2000 si è impegnata e si impegnerà a migliorare continuamente la qualità del servizio erogato, per renderlo sempre più rispondente ai
bisogni degli utenti e delle famiglie. Il nostro programma di valutazione e di miglioramento delle qualità dei servizi pone al centro del processo di
erogazione l’utente diretto e considera soggetti attivi anche tutti coloro che intervengono nella fruizione dei servizi, i cosiddetti stakeholder.
Questo programma si basa su tre principi cardine da cui si ricavano gli obiettivi e le modalità operative per realizzare il programma di interventi
migliorativi:
❖ l’utente è al centro del servizio e il soddisfacimento dei suoi bisogni è il fondamento del processo di erogazione;
❖ tutti gli stakeholder partecipano attivamente al processo di erogazione e monitoraggio del servizio e tutto il personale interviene nello
sviluppo delle qualità e delle prestazioni;
❖ la qualità del servizio va migliorata e aggiornata continuamente e costantemente, al fine di accrescere efficienza ed efficacia per garantire
livelli qualitativi sempre più elevati.
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I servizi erogati da Assistenza 2000 operano nel rispetto di alcuni principi base che orientano il lavoro degli operatori e caratterizzano il servizio
stesso:
❖ Partecipazione: in quanto nel sistema che eroga servizi, l’utente è parte attiva dei servizi;
❖ Personalizzazione e Adeguatezza: l’intervento deve adattarsi ed essere appropriato ai bisogni dell’utente, questa rappresenta la base
dell’erogazione dei servizi;
❖ Accessibilità al servizio: il soggetto che necessita di assistenza, o il suo tutore, ha l’esigenza di essere informato sul processo di cui è il
principale attore;
❖ Trasversalità: il processo di erogazione del servizio deve considerare gli aspetti sociali, sanitari ed economici sviluppando una strategia di
intervento complessiva;
❖ Collaborazione e Partnership: gli enti pubblici, le imprese private, ricercatori e volontari lavorano in modo coeso, reciproco e consapevole
dell’influenza che l’uno produce sull’altro;
❖ Equità: è ciò che garantisce a tutti il diritto al benessere basandosi sul costrutto europeo che riconosce e rispetta il diritto delle persone con
disabilità a beneficiare degli strumenti designati ad assicurare loro l’indipendenza, l’integrazione sociale e la partecipazione alla vita della
comunità;
❖ Adeguatezza: l’intervento deve tenere conto del contesto ambientale e sociale in cui si trova l’utente, ciò deve essere alla base
dell’organizzazione dei servizi erogati e delle relative performance.
Assistenza 2000 si è impegnata e si impegnerà a migliorare continuamente la qualità del servizio erogato, per renderlo sempre più rispondente ai
bisogni degli utenti e delle famiglie. Il nostro programma di valutazione e di miglioramento delle qualità dei servizi pone al centro del processo di
erogazione l’utente diretto e considera soggetti attivi anche tutti coloro che intervengono nella fruizione dei servizi, i cosiddetti stakeholder.
Questo programma si basa su tre principi cardine da cui si ricavano gli obiettivi e le modalità operative per realizzare il programma di interventi
migliorativi:
❖ l’utente è al centro del servizio e il soddisfacimento dei suoi bisogni è il fondamento del processo di erogazione;
❖ tutti gli stakeholder partecipano attivamente al processo di erogazione e monitoraggio del servizio e tutto il personale interviene nello
sviluppo delle qualità e delle prestazioni;
❖ la qualità del servizio va migliorata e aggiornata continuamente e costantemente, al fine di accrescere efficienza ed efficacia per garantire
livelli qualitativi sempre più elevati.
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